今年57岁的张柏是市政府办一级主任科员，他从事信访工作30多年，几十年如一日，勤勤恳恳、任劳任怨、不计个人得失，认真接待每名来访群众，以自己的实际行动，深入践行着党的群众路线和全心全意为人民服务的宗旨。

在信访接待中，对合理诉求，张柏总是积极支持，及时协调相关部门解决。工作中，很多来访群众都是带着情绪来的，难免言行有些偏激，但他忍辱负重，采取说服式的工作方法，使许多问题得到解决；对于不属信访事项或无理取闹的来访人员，他总是做好耐心细致的解释工作，引导他们通过合法途径解决。

对部分确有难处的来访群众，他总是热情服务、为其排忧解难。来自恩施咸丰的何芳母女，反映其在旧口镇郑桥村的丈夫施某将其抛弃，本人没有工作，女儿无处读书，也无钱读书，到旧口寻找丈夫未果，来市政府上访，何芳将其女儿丢弃在市政府后跑了，他买来了面包、牛奶，承担了帮其照顾女儿的重任。为解决何芳女儿读书问题，他及时与市教育局和莫愁路小学联系，将其女儿插班在莫愁路小学读书，并号召应急办和机动队的同志纷纷解囊相助，捐款1300元解决了前期开支费用，通过劳务市场为何芳在城区找了一份临时工作，让她一边工作，一边照顾孩子。他的热情服务，使何芳很受感动，她说，钟祥市政府的干部是为人民服务的好干部。

他是单位同事们公认的“老黄牛”，仅2023年一年，他就参与接待来访群众277批647人次，督办落实重要信访问题31件，认真审查信访问题的结案报告376年，为信访工作的开展作出了积极贡献，真正做到了“将来访群众视为家人，将群众来信视为家书，将群众反映的事视为家事”，永葆一个共产党员密切联系群众的光荣本色。

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记者：吴芬芬

编辑：周霵

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