“闺女，我真不知道该咋办了，这养老认证非得在手机上认证吗？我在手机上操作了好几天也没弄好，你可以帮帮我吗？”一大早，李阿姨就心急如焚地走进郢中街道林集社区社区服务中心，向网格员求助。随着数字化进程加快，线上养老认证成为趋势，却给不少像李阿姨这样的老年人带来了困扰。

面对前来求助的老人，网格员总是热情相迎，迅速开启“一对一”帮扶。网格员将李阿姨安抚后，端来一杯热水，让老人先缓口气，随后拿出手机，耐心地的教她如何进行养老认证。“阿姨，您别着急，咱们先打开这个认证软件。”说着，网格员放慢动作，展示每一步操作，遇到关键环节，还会反复强调，确保李阿姨能理解。

认证过程中，需拍摄面部照片进行识别。由于李阿姨不太适应摄像头，表情总是不太自然，导致几次识别失败。网格员没有丝毫不耐烦，不断调整角度，引导李阿姨放松，“阿姨，您看着镜头，笑一笑，对，就这样，非常好！”经过几次尝试，终于成功采集到面部识别，完成了认证。

李阿姨激动地拉着网格员说：“太感谢你了，你可真是帮了我大忙！”在林集社区，每天都有网格员为老人解决养老认证难题，他们用细致服务，消除老人的数字焦虑，让老年人切实感受到社区的关怀与温暖，让服务更有温度。

 

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通讯员：孙清瑶

编辑：周霵

审核：蔡梦竹